دوره آموزشی راهنمای عملی توسعه دفاتر مدیریت پروژه (PMO)

سرفصل دوره آموزشی دو روزه: راهنمای عملی دفاتر مدیریت پروژه (PMO)

روز اول: ایجاد ذهنیت جدید PMO و چارچوب PMO Value Ring™

بخش ۱: مبانی و ذهنیت جدید PMO

1. درک PMO و نقش در حال تحول آن:
   • ارائه یک تعریف به‌روز از PMO.
   • بررسی تحول PMO از پشتیبانی اداری به شریک استراتژیک در موفقیت سازمانی.
2. ناوبری سازمانی:
   • شناسایی هشت سناریوی متنی سازمانی (مانند پتانسیل، شروع، رشد، بحران).
   • استراتژی‌های مورد نیاز PMO برای انطباق با هر سناریوی سازمانی.
3. PMO به عنوان ارائه‌دهنده خدمات ارزش‌محور:
   • تبیین تغییر شیفت ذهنی از رویکرد فرآیند محور به رویکرد مشتری محور و ارزش‌محور.
   • مفهوم PMO چابک (Agility-Driven PMO) و انطباق با محیط‌های پروژه پیش‌بینی‌پذیر و تطبیقی.
4. تمرکز بر مشتری‌محوری PMO:
   • شناسایی و اولویت‌بندی مشتریان PMO و درک نیازهای آن‌ها.
   • بررسی ۳۰ نتیجه (Outcomes/Benefits) بالقوه و متداول که PMO می‌تواند ایجاد کند.
5. خدمات و بلوغ PMO:
   • لیست ۲۶ خدمت رایج PMO در سطوح استراتژیک، تاکتیکی و عملیاتی.
   • معرفی رویکردهای انعطاف‌پذیر ارائه خدمات (مانند مشورتی، حمایتی و کنترلی).
6. مدل شایستگی PMO:
   • تشریح ۳۰ شایستگی اصلی (Core Competencies) لازم برای متخصصان PMO.

روز دوم: عملیاتی کردن ارزش با چارچوب PMO Value Ring™

بخش ۲: چارچوب PMO Value Ring™

1. مروری بر چارچوب :
   • بررسی اجمالی مدل جدید PMI برای PMOهای ارزش‌محور و مشتری‌محور.
   • تشریح ۵ عنصر کلیدی چارچوب (مشتری، عناصر پایه، اجزای ساختاری، چرخه تجربه مشتری، و چرخه).
2. عناصر پایه و ساختاری PMO:
   • تأثیر عناصر پایه سازمانی (استراتژی، ساختار، فرهنگ) بر طراحی PMO.
   • تعریف اجزای ساختاری PMO: مأموریت (Mandate)، حاکمیت (Governance) و استراتژی PMO.
3. چرخه تجربه مشتری PMO:
   • معرفی ۵ مرحله چرخه تجربه مشتری: کاوش (Exploration)، طراحی (Design)، استقرار (Deployment)، بهبود (Enhancement) و تحقق (Realization).

بخش ۳: چرخه (Flywheel) PMO تولیدکننده ارزش

1. مروری بر چرخه:
   • آشنایی با مدل عملیاتی ۱۰ مرحله‌ای که چرخه تجربه مشتری را عملیاتی می‌کند.
2. مراحل ۱ تا ۵: طراحی و استقرار خدمات:
   • گام ۱: ایجاد آگاهی (Awareness Building) – معرفی ارزش PMO.
   • گام ۲: ارزیابی نیازها (Needs Assessment) – درک دقیق انتظارات مشتری.
   • گام ۳: تعریف پیشنهاد ارزش (Value Proposition) – ایجاد یک پیشنهاد ارزش واضح.
   • گام ۴: توسعه خدمات (Service Development) – طراحی و اصلاح خدمات بر اساس نیاز مشتری.
   • گام ۵: استقرار خدمات (Service Onboarding) – برنامه‌ریزی و اجرای خدمات.
3. مراحل ۶ تا ۱۰: عملیات و تحقق ارزش:
   • گام ۶: عملیات خدمات (Service Operation) – تحویل روزانه و کارآمد خدمات.
   • گام ۷: نظارت بر خدمات (Service Monitoring) – اندازه‌گیری کارایی و اثربخشی خدمات.
   • گام ۸: بهبود خدمات (Service Improvement) – ارتقاء بلوغ خدمات از طریق بازخورد و داده‌ها.
   • گام ۹: ارائه ارزش (Value Delivery) – تضمین تحقق نتایج و مزایای ملموس PMO.
   • گام ۱۰: به رسمیت شناختن ارزش (Value Recognition) – اطمینان از درک و تأیید ارزش تحویل‌شده توسط مشتریان.